Voice of Customer (VoC) analytics
Analyser systématiquement les retours clients (NPS, avis, tickets, réseaux sociaux) pour en extraire des insights actionnables.
Le problème
Pas de pilotage fiable sur voice of Customer.
Le processus actuel est manuel ou hétérogène.
Les décisions arrivent trop tard faute de signaux clairs.
La satisfaction client est inégale et coûteuse.
Prérequis : les données et outils nécessaires
Données requises
- NPS
- avis en ligne
- tickets
- verbatims
- réseaux sociaux
Outils compatibles
- Qualtrics
- Medallia
- custom NLP pipeline
Pas sûr d’avoir ces données ? Notre Maturity Auditor peut diagnostiquer votre situation en 2 semaines.
Découvrir le Maturity Auditor →Ce qu’on met en place en 3-6 mois
En 3-6 mois : Analyser systématiquement les retours clients (NPS, avis, tickets, réseaux sociaux) pour en extraire des insights actionnables. avec un impact mesuré sur NPS.
Semaine 1-2
Diagnostic
Semaine 3-6
Construction
Semaine 7+
Livraison
Livrables concrets
Cadrage métier et règles de décision pour voice of Customer
Moteur opérationnel pour voice of Customer
Tableau de bord de pilotage et alertes
Playbook d’actions et gouvernance
L’insight expert
Transforme des données non structurées en roadmap produit/service. Impact stratégique.
— Datasive, expertise terrain
Maturité technologique
Élevée
Solutions matures, déploiement rapide
Moyenne
Techno en maturation, nécessite du sur-mesure
Émergente
Innovation de pointe, approche R&D
Propulsé par nos agents spécialisés
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Service Client
Résumé et suggestion de réponse pour les agents
Résumer le contexte client et suggérer des réponses pertinentes aux agents du service client.
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Analyse de sentiment et catégorisation des tickets
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Choisissez l’approche la plus directe pour avancer sur ce cas.
Prêt à résoudre ce problème ?
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