Analyse de sentiment et catégorisation des tickets
Classifier automatiquement les tickets support par sujet, urgence et sentiment pour meilleur routage.
-30%
de temps de réponse
Le problème
Pas de pilotage fiable sur analyse de sentiment et catégorisation des tickets.
Le processus actuel est manuel ou hétérogène.
Les décisions arrivent trop tard faute de signaux clairs.
La satisfaction client est inégale et coûteuse.
Prérequis : les données et outils nécessaires
Données requises
- Tickets support
- avis clients
- emails
Outils compatibles
- MonkeyLearn
- AWS Comprehend
- custom NLP
Pas sûr d’avoir ces données ? Notre Maturity Auditor peut diagnostiquer votre situation en 2 semaines.
Découvrir le Maturity Auditor →Ce qu’on met en place en 1-3 mois
En 1-3 mois : Classifier automatiquement les tickets support par sujet, urgence et sentiment pour meilleur routage. avec un impact mesuré sur temps de réponse.
Semaine 1-2
Diagnostic
Semaine 3-6
Construction
Semaine 7+
Livraison
Livrables concrets
Cadrage métier et règles de décision pour analyse de sentiment et catégorisation des tickets
Moteur opérationnel pour analyse de sentiment et catégorisation des tickets
Tableau de bord de pilotage et alertes
Playbook d’actions et gouvernance
L’insight expert
Quick win. Améliore le temps de réponse et le routage. Facile à mettre en place.
— Datasive, expertise terrain
Maturité technologique
Élevée
Solutions matures, déploiement rapide
Moyenne
Techno en maturation, nécessite du sur-mesure
Émergente
Innovation de pointe, approche R&D
Propulsé par nos agents spécialisés
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Première étape : un échange de 30 minutes pour comprendre votre contexte.