Résumé et suggestion de réponse pour les agents
Résumer le contexte client et suggérer des réponses pertinentes aux agents du service client.
-30%
de temps de traitement
Le problème
Pas de pilotage fiable sur résumé et suggestion de réponse pour les agents.
Le processus actuel est manuel ou hétérogène.
Les décisions arrivent trop tard faute de signaux clairs.
La satisfaction client est inégale et coûteuse.
Prérequis : les données et outils nécessaires
Données requises
- Historique client
- base de connaissances
- tickets précédents
Outils compatibles
- Claude
- GPT-4
- Salesforce Einstein
- custom RAG
Pas sûr d’avoir ces données ? Notre Maturity Auditor peut diagnostiquer votre situation en 2 semaines.
Découvrir le Maturity Auditor →Ce qu’on met en place en 3-6 mois
En 3-6 mois : Résumer le contexte client et suggérer des réponses pertinentes aux agents du service client. avec un impact mesuré sur temps de traitement.
Semaine 1-2
Diagnostic
Semaine 3-6
Construction
Semaine 7+
Livraison
Livrables concrets
Cadrage métier et règles de décision pour résumé et suggestion de réponse pour les agents
Moteur opérationnel pour résumé et suggestion de réponse pour les agents
Tableau de bord de pilotage et alertes
Playbook d’actions et gouvernance
L’insight expert
Réduit le temps de traitement par ticket de 25-40%. Améliore la cohérence des réponses.
— Datasive, expertise terrain
Maturité technologique
Élevée
Solutions matures, déploiement rapide
Moyenne
Techno en maturation, nécessite du sur-mesure
Émergente
Innovation de pointe, approche R&D
Propulsé par nos agents spécialisés
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