Cas d’usage IA & Data : Service Client
Dans la catégorie Service Client, nous couvrons 4 cas d’usage orientés résultats métier. La majorité délivre des impacts visibles en 3-6 mois, avec une complexité moyenne de 2/5 et un ROI moyen de 4/5. Ces cas sont pensés pour des organisations 250+ (PME), avec des livrables concrets qui accélèrent la prise de décision. Chaque cas détaille le problème, la trajectoire et les artefacts livrables.
Résumé de la catégorie
Nombre de cas
4
Horizon moyen
3-6 mois
Complexité moyenne
2/5
Taille recommandée
250+ (PME)
Cas d’usage
Service Client
Chatbot / agent conversationnel client
Assistant IA pour traiter les demandes client de niveau 1 (FAQ, suivi commande, SAV basique) 24/7.
40% tickets L1 automatisés
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Résumé et suggestion de réponse pour les agents
Résumer le contexte client et suggérer des réponses pertinentes aux agents du service client.
-30% de temps de traitement
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Voice of Customer (VoC) analytics
Analyser systématiquement les retours clients (NPS, avis, tickets, réseaux sociaux) pour en extraire des insights actionnables.
+15% de NPS
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Analyse de sentiment et catégorisation des tickets
Classifier automatiquement les tickets support par sujet, urgence et sentiment pour meilleur routage.
-30% de temps de réponse
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