Services B2B / ESNETIDurée: 10 semaines

DSO réduit de 18 jours dans une ETI de services B2B

ESN / cabinet de conseil, 650 personnes, Île-de-France

Résultats

−18 jours

de DSO (72 → 54 jours)

2,1M€

de trésorerie libérée

−80%

de temps de relance manuel

94%

de taux de recouvrement à 60 jours

Le défi

DSO à 72 jours dans un secteur où la norme est 45-55. Les relances clients

étaient manuelles (un contrôleur de gestion à mi-temps), incohérentes, et

déclenchées trop tard. Pas de segmentation des payeurs : le même email de relance

partait au client à 500K€/an et au client à 15K€/an. Le BFR mettait en tension

la trésorerie à chaque fin de trimestre.

L'approche

1
Semaine 1-2 : Analyse du portefeuille créances — segmentation des 200+ clients par risque × valeur × historique de paiement
Value ArchitectMaturity Auditor
2
Semaine 3-4 : Scoring prédictif des payeurs — modèle simple (pas de ML lourd) basé sur les 24 derniers mois de facturation
Value ArchitectMaturity Auditor
3
Semaine 5-7 : Automatisation des relances — 3 séquences email différenciées par segment (VIP / standard / risque) + escalade automatique au commercial référent à J+15
Value ArchitectMaturity Auditor
4
Semaine 8-9 : Dashboard DSO temps réel avec alertes — vue par client, par BU, par ancienneté de créance
Value ArchitectMaturity Auditor
5
Semaine 10 : Formation de l'équipe finance + transfert des tableaux de bord
Value ArchitectMaturity Auditor

Témoignage

“Le scoring clients a changé notre façon de relancer. On ne traite plus un client à 500K€ comme un client à 15K€. Et le dashboard m'a permis de supprimer 3 reportings Excel hebdomadaires.”

Directrice du Contrôle de Gestion — ESN, Île-de-France